Kim jest tajemniczy klient?

27 października 2021; 14:18

Materiał promocyjny

Z określeniem takim jak tajemniczy klient zetknął się na pewno każdy. Jest top usługa znajdująca się w ofercie doświadczonych i sprawdzonych agencji detektywistycznych. Warto wiedzieć, na czym polega i w jaki sposób z niej skorzystać.

Tajemniczy klient – kto to taki?

Tajemniczy klient jest osobą, która na zlecenie różnych firm zajmuje się oceną rozmaitych miejsc takich jak np. sklepy, hotele, lokale gastronomiczne itp. Zadaniem takiej osoby jest zebranie informacji dotyczących poziomu obsługi klienta oraz jakości usług oferowanych w wybranym miejscu. Przeprowadza audyt, zachowując się jak normalny klient. Zwraca uwagę na wszelakie uchybienia, a następnie zdaje raport zleceniodawcy. Cechami niezbędnymi do wykonywania tego typu czynności są: sumienność, dokładność, spostrzegawczość oraz łatwość nawiązywania kontaktów.

Tajemniczy klient a jakość sprzedaży w firmie

Jak czytamy na stronie https://agencjatemida.pl/, tajemniczy klient jest usługą, która jest w stanie wpłynąć na podniesienie jakości sprzedaży w danej firmie. W tym kontekście niezwykle istotną rolę odgrywają sprzedawcy – tajemniczy klient sprawdza, jak radzą sobie oni nie tylko z obsługą klienta, ale też ze znajomością asortymentu oraz z prezentacją określonych towarów i usług. Tajemniczy klient wynajmowany jest także wtedy, gdy w rachubę wchodzi przeanalizowanie działań konkurencji.

Tajemniczy klient – na co można liczyć w ramach usługi?

Każda agencja detektywistyczna ma określony zakres działań wykonywanych w ramach usługi tajemniczego klienta. Agencje zapewniają nade wszystko: obecność takiej osoby we wskazanym miejscu, rozmowę i wywiad z pracownikami, relację fotograficzną lub wideo, a także – jeśli zachodzi taka konieczność – prowokację. Klient otrzymuje końcowy raport, na którego podstawie może wysunąć odpowiednie wnioski i podjąć adekwatne do sytuacji działania. Więcej na ten temat: https://agencjatemida.pl/agencja-detektywistyczna/tajemniczy-klient/.

Jak wynająć tajemniczego klienta?

Pierwszym krokiem do wynajęcia tajemniczego klienta jest znalezienie właściwej agencji detektywistycznej. Powinna mieć ona doświadczenie w świadczeniu omawianej usługi oraz posiadać wymagana licencję i ważne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Trzeba koniecznie dowiedzieć się, jakie są metody pracy danej agencji oraz w jaki sposób kontaktuje się ona ze zleceniodawcami. Pracownik agencji odgrywający rolę tajemniczego klienta powinien mieć wymienione powyżej cechy, gdyż to właśnie od tego zależy skuteczność podejmowanych przez niego czynności. Nie zaszkodzi poza tym zasięgnąć opinii innych zleceniodawców.